Si pour quelque raison que ce soit vous souhaitez retourner vos achats, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez d'abord nous en informer par e-mail ou via votre compte Multi-I, en indiquant votre numéro de commande.
Conditions
- Les marchandises doivent être dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues — non ouvertes, non utilisées et dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si les marchandises sont défectueuses ou ont été expédiées par erreur.
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral des marchandises sur votre mode de paiement d'origine ou en crédit sur votre compte grossiste, selon votre choix.
Marchandises défectueuses ou non conformes
Nous nous efforçons de ne fournir que des produits de la meilleure qualité, et travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs et fabricants pour maintenir le contrôle qualité. Si vous constatez un défaut sur un article acheté chez nous, contactez-nous dans les plus brefs délais afin de régler le problème — idéalement en joignant des photos. Nous rembourserons tout article reconnu défectueux, ainsi que les frais de retour.
Comment initier un retour
- Envoyez un e-mail à info@multi-i.eu ou contactez-nous via votre compte en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous communiquerons une référence de retour ainsi que l'adresse de l'entrepôt.
- Emballez soigneusement les articles et incluez la référence de retour à l'intérieur du colis.
- Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement ou le crédit est traité dans un délai de 5 jours ouvrés.